Términos y Condiciones

Este documento establece los términos y condiciones que regulan el uso del sitio web y los servicios ofrecidos por ARTINVENTY S.A.S. Sociedad mercantil legalmente constituida de conformidad con las leyes colombianas, con NIT.901.294.878-9 (en adelante «ARTINVENTY») a través de sus plataformas digitales y propuestas comerciales. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta expresamente los siguientes términos y condiciones:

Objeto: ARTINVENTY, como proveedor de servicios digitales de computación en la nube, configuración e implementación, se compromete a prestar sus servicios de manera independiente, utilizando sus propios medios, elementos de trabajo y personal. El presente contrato regirá las relaciones entre ARTINVENTY y el usuario, en adelante denominado «EL CLIENTE».

Marcas: ARTINVENTY opera bajo las marcas registradas Artinventy.com, VivetuNet.com y SysNass.com, que en este contrato serán referidas como «LAS MARCAS». Los servicios prestados por ARTINVENTY y sus asociados comerciales, en adelante denominados «LOS TERCEROS», se ofrecerán conforme a los términos y condiciones descritos en las respectivas URLs/Términos-y-Condiciones publicados en los sitios web de LAS MARCAS y LOS TERCEROS.

Descripción del Servicio Contratado: ARTINVENTY pone a disposición de EL CLIENTE servicios y productos propios de LAS MARCAS y de LOS TERCEROS, según los términos y condiciones específicos de cada servicio. EL CLIENTE podrá hacer uso de los productos contratados durante la vigencia del contrato, de acuerdo con las condiciones establecidas por LAS MARCAS y LOS TERCEROS.

Valor a Pagar: Los montos correspondientes a los servicios ofrecidos por ARTINVENTY a EL CLIENTE se regirán por los términos de pago establecidos en la «Propuesta Comercial» acordada entre las partes. Además, estarán sujetos a las tarifas estipuladas por LAS MARCAS y LOS TERCEROS. ARTINVENTY se reserva el derecho de trasladar ajustes en las tarifas de LOS TERCEROS a EL CLIENTE, de acuerdo con lo establecido en la «Propuesta Comercial» y previa notificación.

Política de Garantía y Cancelación: ARTINVENTY ofrece una política de garantía que permite a EL CLIENTE cancelar el servicio después de 3 meses de prueba, notificando con 30 días de anticipación. Sin embargo, esta cancelación no eximirá la responsabilidad de pago correspondiente al último mes del contrato.

Política De Reembolso Y Garantía: No realizamos reembolsos después de que se envíe el producto. El usuario tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido.

Cambios en los Términos y Condiciones: ARTINVENTY se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web de ARTINVENTY. Se recomienda a EL CLIENTE revisar periódicamente los términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de los servicios después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los mismos.

Privacidad: Este sitio web garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.

Glosario De Términos:  Con las tecnologías basadas en computación en la nube, es posible que EL CLINTE se encuentre con términos desconocidos o confusos en este contrato. Por lo cual este Glosario aclara los términos que se describen dentro de la “Propuesta Comercial” y este contrato, según las actividades, servicios, productos o programas que EL CLIENTE ha contratado con ARTINVENTY. El siguiente glosario de términos que se describe a continuación no obligan a ARTINVENTY a la prestación de un servicio, a desarrollar una actividad o a crear algún tipo de programa, conencto, plugins o witgets, entre otros, que se vinculen con la descripción de cada término en su contexto de forma completa, precisa o parcial.

1. CRM (Customer Relationship Management): Definición: Sistema para gestionar interacciones con clientes y mejorar relaciones. Propósito: Centralizar datos y mejorar la retención de clientes.
2. Kommo CRM: Definición: Plataforma integral para la gestión de relaciones con clientes que ofrece una interfaz unificada y flexible para interactuar con prospectos y clientes a través de diversos canales de comunicación. Propósito: Centralizar datos y mejorar la retención de clientes.
3. Módulo: Definición: En el contexto de un sistema CRM, un módulo se refiere a una sección o componente específico de la plataforma que aborda funciones particulares. En el CRM, por ejemplo, los módulos pueden incluir «Ventas», «Marketing», «Servicio al Cliente», entre otros. Cada módulo se centra en un aspecto particular de la gestión de relaciones con los clientes y proporciona herramientas específicas para llevar a cabo tareas relacionadas con ese ámbito. El modularidad facilita la personalización y adaptación del sistema a las necesidades específicas de la empresa. Propósito: Organizar y focalizar herramientas según áreas de interés.
4. Conector: Definición: Un conector es una interfaz o herramienta que facilita la integración y conexión entre plataformas web, permitiendo la comunicación y el intercambio de datos entre sistemas utilizando APIs (Interfaz de Programación de Aplicaciones) de terceros. Propósito: Su propósito es simplificar y agilizar la integración entre plataformas web al proporcionar una forma estandarizada y eficiente de comunicarse con APIs externas. Esto permite a los desarrolladores conectar sistemas y aprovechar funcionalidades adicionales, datos o servicios disponibles en otras plataformas, sin tener que desarrollar una integración personalizada desde cero.
5. Plugin: Definición: son módulos de software que se integran en una aplicación existente para ampliar o mejorar sus funcionalidades. Estos componentes adicionales pueden proporcionar características específicas, capacidades de integración con otras aplicaciones o servicios, o funciones especializadas. Los plugins suelen ser opcionales y se utilizan para personalizar y adaptar una plataforma según las necesidades del usuario. Propósito: Añadir funcionalidades específicas o integrarse con otras herramientas.
6. Widget: Definición: son pequeñas aplicaciones o componentes de la interfaz gráfica de usuario que proporcionan información en tiempo real o permiten la ejecución de acciones específicas. Estos elementos modulares suelen integrarse en el entorno visual de una aplicación o sistema más grande. A diferencia de los plugins, los widgets tienden a centrarse en la presentación de datos de manera rápida y accesible, mejorando la experiencia del usuario al proporcionar información visual de manera eficiente. Propósito: Mejorar la presentación y accesibilidad de datos, centrado en la experiencia visual del usuario.
7. Contacto: Definición: Registro de información sobre clientes o prospectos en CRM. Propósito: Mantener datos actualizados y centralizados para un mejor seguimiento.
8. Oportunidad: Definición: Potencial de negocio con un cliente en el CRM. Propósito: Evaluar y gestionar posibles transacciones y ingresos.
9. Pipeline: Definición: Representación visual del flujo de ventas en el CRM. Propósito: Visualizar y gestionar el progreso de oportunidades a lo largo del ciclo de ventas.
10. Automatización de Marketing: Definición: Uso de herramientas automáticas en el CRM para ejecutar campañas de marketing. Propósito: Optimizar procesos de marketing para aumentar la eficiencia y efectividad.
11. Seguimiento de Actividades: Definición: Registro y monitoreo de interacciones con clientes en el CRM. Propósito: Mantener un historial detallado para mejorar la comunicación y la toma de decisiones.
12. Integración de Correo Electrónico: Definición: Conexión de cuentas de correo electrónico con el CRM. Propósito: Centralizar la comunicación y facilitar el seguimiento de correos electrónicos relacionados con clientes.
13. Informe de Ventas: Definición: Análisis del rendimiento de ventas en el CRM. Propósito: Proporcionar datos clave para la toma estratégica de decisiones.
14. Interfaz de Usuario Intuitiva: Definición: Diseño amigable de el CRM para facilitar la navegación. Propósito: Mejorar la experiencia del usuario al hacer la plataforma fácil de usar y comprender.
15. Seguridad de Datos: Definición: Medidas en el CRM para proteger la información del cliente. Propósito: Garantizar la confidencialidad y la integridad de los datos del cliente.
16. Personalización de Campos: Definición: Adaptación de campos en el CRM según necesidades específicas. Propósito: Ajustar la plataforma para recopilar información relevante para la empresa.
17. Los Terceros: Se entiende por tercero, empresas registradoras de dominios y proveedores de tecnología en general (BSP).
18. Historial de Clientes: Definición: Registro detallado de interacciones pasadas con clientes. Propósito: Proporcionar contexto para mejorar las futuras interacciones con el cliente.
19. Notificaciones Automáticas: Definición: Alertas automáticas en un CRM sobre eventos importantes. Propósito: Mantener a los usuarios informados de manera oportuna sobre cambios significativos.
20. Soporte Técnico: Definición: Servicio para resolver problemas técnicos. Propósito: Garantizar el funcionamiento continuo de la plataforma mediante la resolución eficiente de problemas.
21. Buyer Persona: Definición: Representación detallada del cliente ideal basado en datos demográficos y comportamientos. Propósito: Orientar estrategias de marketing al personalizar mensajes y servicios para satisfacer las necesidades específicas de grupos de clientes.
22. Buyer’s Journey: Es el proceso completo que lleva a cabo un consumidor potencial hasta convertir una venta de un producto o servicio.
23. Consultoría: Definición: Servicio profesional proporcionado por expertos externos con conocimientos especializados en un área específica. Los consultores ofrecen asesoramiento, análisis y soluciones para ayudar a las organizaciones a abordar desafíos, mejorar procesos o implementar cambios. Propósito: La consultoría tiene como objetivo brindar a las empresas orientación experta y perspectivas externas para optimizar su rendimiento, resolver problemas específicos, y facilitar la toma de decisiones informadas. Los consultores trabajan en estrecha colaboración con los clientes para identificar oportunidades de mejora y proporcionar recomendaciones estratégicas.
24. Alcance Inicial: Definición: El alcance inicial se refiere a la descripción detallada de las actividades, entregables y objetivos que están contemplados al inicio de un proyecto. Es una delimitación clara de lo que se espera lograr durante las etapas iniciales del proyecto. Propósito: El propósito del alcance inicial es establecer una base sólida para la planificación y ejecución del proyecto. Proporciona una guía clara sobre lo que se debe lograr, ayudando a definir los límites del proyecto y las expectativas de los interesados. Además, sirve como punto de referencia para evaluar el progreso y el éxito del proyecto a lo largo de su desarrollo.
25. WhatsApp Business API (WABA): Definición: WhatsApp Business API es una interfaz de programación de aplicaciones (API) que permite a las empresas conectarse y automatizar interacciones con sus clientes en WhatsApp. Proporciona funciones avanzadas para empresas, como envío de mensajes masivos, notificaciones y gestión eficiente de la comunicación con los clientes. Propósito: Facilitar a las empresas la integración de WhatsApp en sus procesos comerciales, brindando la capacidad de proporcionar un servicio al cliente eficiente y enviar mensajes personalizados a una escala más amplia.
26. Business Software Provider (BSP): Definición: Proveedor de Software Empresarial que ofrece soluciones tecnológicas para mejorar y respaldar las operaciones comerciales. Suministra aplicaciones y plataformas especializadas para diversas necesidades empresariales. Propósito: El propósito de un BSP es proporcionar a las empresas herramientas tecnológicas que optimicen procesos y mejoren la eficiencia. Ofrece software adaptado a necesidades comerciales específicas para impulsar la productividad y el rendimiento empresarial.
27. Disparador (Trigger): Definición: Un disparador es un evento específico o una condición predeterminada que inicia la ejecución de una acción o proceso automatizado en un sistema o aplicación. Propósito: El propósito de un disparador es desencadenar respuestas automáticas en un sistema. Se utiliza para automatizar tareas en función de ciertos eventos o condiciones predefinidas, mejorando la eficiencia y la consistencia en las operaciones. Los disparadores son esenciales en la construcción de flujos de trabajo automatizados, garantizando que las acciones se inicien de manera precisa en respuesta a cambios específicos en el entorno o en los datos.
28. Costo por Número de Operaciones (con Precio Fijo): Definición: Este modelo implica un pago fijo por una cantidad predeterminada de operaciones o tareas automatizadas realizadas por un disparador o Trigger en un período mensual. Propósito: Proporcionar previsibilidad en los costos, permitiendo a los usuarios planificar su presupuesto al conocer la cantidad de operaciones incluidas en la tarifa fija. Esto asegura una gestión financiera más eficiente y facilita la estimación de costos para los clientes.
29. Desarrollo a la Medida: Definición: Creación personalizada de software, módulos, plugins, witgets o soluciones tecnológicas adaptadas a los requisitos específicos de un cliente. Propósito: Ofrecer soluciones únicas y precisas que se alineen exactamente con las necesidades del cliente, permitiendo la integración de funcionalidades específicas y optimizando los procesos empresariales.

Propiedad Intelectual: Usted reconoce y acepta que todos los productos ofrecidos por ARTINVENTY, ya sean modificados o sin modificar, son propiedad exclusiva de ARTINVENTY. No se concede ningún derecho de propiedad intelectual sobre los productos. Todos los productos se proporcionan «tal cual», sin garantía expresa o implícita. ARTINVENTY no será responsable de ningún daño directo, indirecto, especial, fortuito o consecuente, ni de ninguna otra pérdida derivada del uso o la imposibilidad de utilizar nuestros productos.

Aceptación De Los Términos Y Condiciones De Uso: El uso de los servicios y productos ofrecidos por ARTINVENTY implica la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso por parte de EL CLIENTE. Al aceptar estos términos, EL CLIENTE reconoce haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones aquí establecidas.

Al acceder y utilizar los servicios de ARTINVENTY, EL CLIENTE reconoce haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones aquí establecidas y acepta los términos y condiciones establecidos en este documento y en las “Propuestas Comerciales” que ha aceptado y aprobado de ARTINVENTY, LAS MARCAS y de LOS TERCEROS.